Botão de WhatsApp no site: do clique à conversa sem perder ninguém

Neste texto 6 partes

1. A mensagem pronta faz metade do trabalho
2. Uma mensagem para cada página
3. Onde colocar o botão
4. Conta comercial e primeira resposta
5. Saber de onde veio cada conversa
6. O que evitar

Em resumo

• Use o link wa.me com uma mensagem pronta: o cliente só precisa tocar em enviar.
• Uma mensagem diferente em cada página diz a você de onde veio a conversa.
• Topo, fim das seções e um botão flutuante discreto no celular resolvem quase tudo.

A maior parte das visitas de um site de empresa local chega pelo celular. E, no celular, o caminho mais curto entre “gostei” e “vou falar com eles” é quase sempre o WhatsApp. Um botão bem colocado faz esse caminho em um toque; um botão mal feito abre uma conversa vazia, e o visitante desiste antes de escrever.

#A mensagem pronta faz metade do trabalho

O WhatsApp permite abrir uma conversa já com um texto escrito. É o link wa.me com o número e a mensagem:

https://wa.me/5555999999999?text=Olá!%20Vim%20pelo%20site

Quando o visitante toca no botão, o aplicativo abre com o texto no campo de mensagem, e ele só precisa enviar. Isso resolve o momento mais difícil de qualquer contato: a primeira frase.

#Uma mensagem para cada página

O mesmo botão pode mandar mensagens diferentes, dependendo de onde o visitante está. Na página de um produto, a mensagem já cita o produto. Na página de orçamento, ela já pede um orçamento. Assim, quem atende sabe o assunto antes de responder, e o cliente não precisa se repetir.

• Página inicial: “Olá! Vim pelo site e gostaria de mais informações.”
• Página de um produto: “Olá! Tenho interesse na Farinha Tipo 1, embalagem de 25 kg.”
• Página de orçamento: “Olá! Quero um orçamento para uma reforma.”

#Onde colocar o botão

Três lugares resolvem quase todos os casos: no topo, para quem já chega decidido; ao fim de cada seção importante, para quem decide lendo; e um botão flutuante no canto da tela do celular, que acompanha a rolagem. O flutuante precisa ser discreto: ele não pode cobrir o conteúdo nem o botão de outra ação.

#Conta comercial e primeira resposta

Use o WhatsApp Business. Ele mostra o nome e o perfil da empresa, permite mensagens de saudação e de ausência, e respostas rápidas para as perguntas que se repetem. Se a mensagem chegar fora do horário, uma resposta automática dizendo quando você volta vale mais do que o silêncio.

#Saber de onde veio cada conversa

Quando cada página manda uma mensagem diferente, você passa a saber qual página gera mais conversas. Somado às métricas do site, isso mostra o caminho real dos clientes: busca no Google, página visitada, toque no botão, conversa. É com esse caminho em mãos que dá para melhorar o site com base no que funciona, e não em achismo.

#O que evitar

• Botão que abre o WhatsApp Web no celular, em vez do aplicativo.
• Número pessoal de alguém que sai de férias.
• Mensagem pronta genérica em todas as páginas.
• Botão flutuante em cima do botão de enviar de um formulário.

Um botão de WhatsApp parece um detalhe, mas é muitas vezes o último passo entre uma visita e um cliente. Vale desenhar esse passo com o mesmo cuidado que o resto do site.