Rage click ×0
Rage clicks
Seis cliques em 1.8 segundo num botão que não faz nada. O Waymark marca o elemento, a página e cada conta que passou por ali.
Todo cliente
deixa uma trilha
Veja os sinais silenciosos antes do churn. Replays de sessão, detecção de abandono e insights de IA para cada conta.
Testar o Waymark grátis
Times de produto e de Customer Success de 400+ empresas de SaaS leem suas trilhas com o Waymark
- Ledgerline
- fieldnote.
- QUARRY
- Tessel
- Northpine
- orbit/kit
- Brightwave
A maior parte do churn nunca abre um chamado
Antes de uma conta cancelar, as pessoas dela clicam em botões que não fazem nada, ficam indo e voltando entre páginas e param no meio da configuração. O Waymark pontua esses momentos em cada sessão e liga cada um à conta.
/billing
/settings
Becos sem saída
Faturamento, Configurações, Faturamento, Configurações. O Waymark encontra as páginas em que as pessoas andam em círculos quando não acham o que vieram buscar.
CadastroBancoConviteFaturaAtivo
−46% em Convidar equipe
Abandonos
46% dos novos workspaces travam em Convidar equipe. O Waymark mostra a etapa, o segmento e as sessões por trás do número.
Assista à sessão por trás do sinal
Cada sinal abre no momento em que aconteceu. Pule o tempo parado, leia a trilha de eventos e veja o erro de rede que o usuário nunca relatou.
- Replays abrem em menos de um segundo
- Erros de console e de rede na mesma linha do tempo
Sessões/Dana RuizHarbor & Pine Logistics
app.ledgerline.com/invoices
Faturas
Nova fatura
Exportar CSV
Em aberto$24,532.50
Vencido$3,050.00
Pago em outubro$41,880.00
Outubro de 2026Não pagasTodos os clientes
FaturaClienteVencimentoValor
INV-2291Port Ardent Freight28 de out.$4,180.00
INV-2288Calder Warehousing30 de out.$2,912.50
INV-2284Mossgate Cold Chain14 de out.$7,400.00
INV-2279Hollis Bay Carriers02 de nov.$1,265.00
INV-2275Wren Street Depot09 de out.$3,050.00
INV-2270Fairlight Haulage05 de nov.$5,725.00
6 de 24 faturasEm aberto $24,532.50
Configurações
PerfilEquipeFaturamentoIntegrações
Falha na exportação. Tente de novo mais tarde.
Sessão encerradaNenhuma exportação concluída · 4m 12s
Um parágrafo honesto por conta
O Waymark lê cada sessão de uma conta e escreve o que mudou, quem foi afetado e o que fazer em seguida. Cada frase leva aos replays que a sustentam.
- Reescrito toda noite e antes de cada reunião de renovação
- Publicado no HubSpot ou no Salesforce como nota
- Nunca usado para treinar modelos
HP
Harbor & Pine LogisticsARR $48,200 · 39 licenças · Renovação em 2 de dez.
54▼ 12
Insight · 22 de out.
Três de cinco admins caíram no beco sem saída da exportação CSV 14 vezes desde 3 de out. O uso de Relatórios caiu 31% depois da mudança nos filtros em 6 de out. A champion da conta, Dana Ruiz, não entra há 12 dias, e a renovação é daqui a 41 dias.
14 becos sem saída na exportação5 replays
Uso de Relatórios −31%desde 6 de out.
Champion inativa há 12 diasDana Ruiz
Próximo passo sugerido
Envie à Dana o jeito de contornar a exportação e marque uma reunião antes de 10 de nov.
Encontre a etapa em que as pessoas param
Monte um funil com quaisquer eventos em menos de um minuto. O Waymark marca a maior queda, agrupa quem saiu pelo que fez e leva direto às sessões dessas pessoas.
Toque numa etapa para ver quem saiu.
Ativação de novos workspacesÚltimos 30 dias · 4,812 workspaces
1,438 nunca convidaram a equipe46% dos workspaces que conectaram um banco
- Deram rage click no seletor de função61%
- Abriram Faturamento primeiro22%
- Saíram em até 30 segundos17%
Veja os caminhos que as pessoas fazem de verdade
O mapa de trilhas desenha cada rota do login ao resultado, com peso pelo número de sessões. Becos sem saída aparecem em dourado. Siga um e você cai nos replays.
Deslize para o lado para seguir a trilha
No ar em uma tarde
Sem plano de tagueamento, sem projeto de data warehouse. A maioria dos times vê os primeiros sinais no mesmo dia da instalação.
-
01
Adicione um script
Cole o snippet ou instale pelo npm. Ele pesa 19 KB e carrega depois que a página fica interativa.
<script async src="https://cdn.waymark.dev/w.js" data-project="wm_ledgerline"> </script>npm i @waymark/web import { init } from "@waymark/web" init("wm_ledgerline") -
02
Diga quem é quem
Uma chamada de identify liga sessões a pessoas e contas. Ou mapeie tudo a partir do Segment ou do HubSpot.
Dana RuizHarbor & Pine4m 12sJKJonah KimuraCopperleaf Dental11m 40sSLSofia LindqvistBrightwater Studio2m 05s -
03
Encaminhe os sinais
Alertas de conta no Slack, notas no seu CRM, bugs no Linear ou no Jira.
# cs-renewals10:51WaymarkA saúde da Harbor & Pine caiu de 66 para 54. 14 becos sem saída na exportação desde 3 de out., renovação em 41 dias.
Abrir a trilha- Slack
- HubSpot
- Salesforce
- Linear
- Jira
- Intercom
- Segment
- Zendesk
Resultados de clientes
“Vimos o bug de exportação no Waymark dezenove dias antes do primeiro chamado. Duas renovações estavam paradas naquela página.”
0 diasde aviso, na mediana, antes de um pedido de cancelamento, entre os clientes do Waymark em 2026
0%de logo churn na Ledgerline nos dois trimestres depois da instalação
0 minde tempo mediano entre um sinal e o replay que o explica
Privado antes de sair do navegador
O Waymark mascara textos e campos no próprio dispositivo, então o replay que seu time assiste nunca chegou a conter esses dados.
- Mascarado por padrão
- Todos os campos e textos. Desmascare só os seletores que você escolher.
- Nunca gravado
- Teclas digitadas em campos, formulários de pagamento, tudo o que tiver
data-wm-hide. - Sua região
- Hospedado em Frankfurt ou na Virgínia. Retenção de 30 a 365 dias.
- Auditado
- SOC 2 Tipo II, DPA de GDPR, teste de invasão anual.
Prévia do replay · /settings/profile
Nome completoDana Ruiz
E-mail de trabalhodana.ruiz@harborpine.co
Telefone+1 (503) 555 0147
Cartão cadastradoNão gravado
É isto que seu time vê no replay.
Preço por sessão, não por licença
Convide a empresa toda. Você paga pelas sessões que grava.
Trail
Para um primeiro olhar no seu próprio produto.
$0para sempre
Começar grátis
- 5,000 sessões por mês
- Replays e sinais
- Retenção de 30 dias
- 3 licenças
Ridge
Para times de produto e de CS que cuidam de renovações.
$299por mês, cobrado anualmente
Testar o Ridge por 14 dias
- 50,000 sessões por mês
- Insights de IA para 250 contas
- Funis e mapas de trilhas
- Slack, HubSpot e Salesforce
- Retenção de 90 dias, licenças ilimitadas
Summit
Para alto volume e compliance rigoroso.
Sob consulta500,000+ sessões
Falar com vendas
- SSO, SCIM e log de auditoria
- Dados hospedados na UE ou nos EUA
- Exportação para data warehouse
- Retenção de 365 dias
- Um engenheiro de sucesso dedicado
Perguntas que os times fazem antes de instalar
Outra dúvida? Escreva para hello@waymark.dev e um engenheiro responde.
O script deixa nosso app mais lento?
Não. O w.js tem 19 KB com gzip, carrega depois que a página fica interativa e envia eventos em lotes a cada cinco segundos. O custo mediano na Ledgerline é de 0.4 ms por interação.
O que exatamente vocês gravam?
Mudanças no DOM, cliques, rolagens, navegação, erros de console e chamadas de rede com falha. Nunca o que é digitado em campos e nunca campos de pagamento. Todo texto é mascarado por padrão.
Como os insights de IA são escritos?
Só a partir das sessões e dos sinais da sua conta, por um modelo hospedado na sua região de dados. Cada frase leva aos replays que a sustentam, e nada é usado para treinar modelos.
Como as sessões são associadas às contas?
Chame waymark.identify(userId, {accountId}) uma vez depois do login, ou mapeie os usuários a partir do Segment, do HubSpot ou do Salesforce.
Vocês suportam apps mobile?
Hoje, apps web. Os SDKs de iOS e Android estão em beta fechado com onze times.
Dá para testar com tráfego de produção?
Sim. O plano Trail não tem prazo e cobre 5,000 sessões por mês. A instalação leva uns dez minutos.
Leia a trilha antes
da reunião de renovação
Grátis até 5,000 sessões por mês. Instala em uns dez minutos.
